CRM
sur-mesure

Nous développons des solutions CRM sur-mesure et intégrons également des solutions CRM du marché.

CRM sur mesure

Un CRM pour qui et pourquoi ?

Une solution CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) vous permet d’automatiser de manière cumulée ou non, une partie de :

  • votre politique commerciale en gérant mieux les leads et les opportunités,
  • votre démarche marketing en mettant en place une vraie démarche de fidélisation,
  • votre service après-vente,
  • de piloter plus finement votre activité à l’aide de reporting détaillés.
 

Un CRM vous permet non seulement d’avoir une vision 360 degrés de vos prospects et clients mais aussi de gagner en efficience en consacrant votre énergie aux tâches à forte valeur ajoutée.

Une application CRM concerne aussi bien les TPE, PME que les Grand Comptes. La solution CRM est dimensionnée à l’échelle des besoins de l’entreprise. Vous pouvez décider de n’optimiser que votre suivi commercial sans pour autant mettre en place une politique de fidélisation. Et au niveau du module commercial, marketing ou SAV, nous mettons en oeuvre uniquement les fonctionnalités dont vous avez réellement besoin. Tout est une question de priorité !

En quoi consiste une application CRM ?

En mettant en place une application CRM, vous :

  • stockez votre portefeuille clients et/ou prospects en base de données
  • collectez de la donnée client et/ou prospect en interconnectant votre base de données à vos canaux de vente (Vision 360 degrés).

A partir de là, vous optez pour un ou plusieurs modules qui vous permettront de :

  • gérer votre démarche commerciale,
  • gérer vos campagnes marketing (segmentation, personnalisation, promotions,…),
  • gérer un service client (call center ou autre)
  • Analyser vos données et de prendre les bonnes décisions
CRM sur mesure
CRM sur mesure
CRM-Morbihan-Webapic
Solution CRM sur-mesure développée par Webapic.

Quelle solution CRM choisir ?

Nous intégrons les solutions CRM du marché (Salesforce, etc) mais développons également des solutions CRM sur-mesure.

Il n’est pas toujours judicieux de recourir à une solution CRM du marché. Les abonnements à ce type de solution représentent un budget important. Par ailleurs, les applications CRM sont souvent sur-dimensionnées par rapport aux besoins des TPE et PME.

Nous vous accompagnons dans le choix de la solution CRM la plus adaptée par rapport à votre besoin.

Il existe beaucoup de solutions sur le marché, plus ou moins adaptées à votre besoin (Salesforce, Hubspot etc…). Ces solutions présentent plusieurs inconvénients  :

  • un prix exponentiel dès que vous souhaitez activer des fonctionnalités métiers,
  • une pollution induite par toutes les fonctionnalités que vous n’utiliserez pas,
  • un coût grandissant avec l’ajout de nouveaux collaborateurs,
  • des difficultés à adapter l’outil à vos besoins métiers, ainsi qu’à vos besoins de synchronisation,
  • une ergonomie et des interfaces parfois complexes à utiliser au quotidien et nécessitant des développements coûteux pour les adapter. 


Malgré l’engouement du marché autour des ces grands acteurs du CRM (Siebel d’Oracle, Microsoft Dynamics 365, Salesforce…), Webapic se positionne dans une démarche sur-mesure, proposant des solutions CRM alternatives totalement adaptées :

  • un coût plus élevé à l’entrée, mais sans abonnement par la suite (hors hébergement) 
  • plus qu’un CRM, un outil dédié à vos besoins, alliant gestion clients et contraintes métiers
  • une évolutivité sans fin
  • une ergonomie totalement adaptée à vos usages
  • pas de fonctionnalités inutiles


Nous travaillons sur votre projet comme sur un projet de façon unique, de la même manière qu’un développement sur mesure. La phase amont du projet est cruciale : nous réalisons plusieurs réunions de cadrage, de manière à bien comprendre votre besoin, nous permettant ensuite de formaliser un cahier des charges détaillé. 

De plus, nous réalisons nos développements sur des outils de dernière génération, avec la possibilité d’utiliser des templates ergonomiques ou de réaliser une charte graphique adaptée à votre image.

Nous restons par la suite à votre écoute, et vous conseillons sur les usages, tout en développant des évolutions vous permettant d’aller encore plus loin.

Pour aller plus loin sur le CRM.

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